Trocas, devoluções e garantia

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra online, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Como solicitar

• Acesse Minha conta → Meus pedidos e selecione o pedido.
• Ou escreva para atendimento@oculos.example.com informando o número do pedido.
• Você receberá as instruções e o código de postagem para a devolução.

3. Condições para troca/devolução

• Produto sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
• Embalagem original (estojo e flanela) preservada.
• Acompanhado da nota fiscal.

4. Produtos com lentes de grau

Óculos montados com lentes de grau são personalizados conforme a sua receita. O direito de arrependimento (7 dias) permanece válido; trocas por inadequação de grau passam pela análise do laboratório. Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia (item 6).

5. Devolução dos valores

Após recebermos e conferirmos o produto, o estorno é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento (Pix, cartão ou boleto). No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.

6. Garantia

Todos os produtos têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega. A garantia não cobre mau uso, quedas, riscos por uso inadequado ou desgaste natural.

7. Contato

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia: atendimento@oculos.example.com

Esta política precisa de revisão jurídica antes do go-live (E13 — pendente).